Issue des mots « brand » qui signifie « marque » et « perception », la solution offre une autre possibilité aux tech entrepreneurs d'évaluer leur image de marque. Grâce à Branper, ils peuvent par exemple anticiper certaines situations.
Branper est une plateforme numérique développée par le bureau d’études GOWL. Elle permet aux utilisateurs d’effectuer ou de participer à des enquêtes sur mesure ou encore de faire ou de participer à des études de marché. Les tech entrepreneurs peuvent l’utiliser pour optimiser leur intelligence d'affaires et expérience client avec prédiction des tendances de consommation.
La start-up, basée à Sousse, a été fondée en 2017 par Saïd Ben Jlili. L’objectif de Branper est de rassembler les expériences des consommateurs et de les partager avec les communautés d’utilisateurs constituées autour des marques.
La solution ne dispose pas d’une application mobile. L’utilisateur ne peut y accéder qu’en passant par un navigateur depuis son smartphone ou son ordinateur. En fonction de son statut, qu’il soit un consommateur ou un tech entrepreneur, il pourra s’inscrire et accéder à son tableau de bord. Il faut souligner que lors de l’inscription, la plateforme demande des informations personnelles qui seront utilisées par leurs clients à des fins publicitaires.
L’utilisateur pourra participer à diverses enquêtes ou études de marché. « Les questions portent essentiellement sur le taux de satisfaction du consommateur à chaque étape du process de vente. C’est-à-dire l’accueil dans les boutiques, le traitement de sa demande, l’intérêt porté à son besoin, la qualité du produit, s’il compte éventuellement recommander la marque ou pas, s’il pense racheter les produits ou services de la marque dont il est question », a indiqué Saïd Ben Jlili.
Pour chaque enquête, les utilisateurs collectent des points qu’ils peuvent convertir en recharge téléphonique ou en chèque cadeau. « Les services de Facebook tendent à devenir payants ce qui risque d’impacter négativement les PME. Les marques sont donc appelées à travailler davantage sur la satisfaction client en trouvant d’autres canaux de communication et des stratégies plus innovantes. Elles ne peuvent plus compter sur leurs images uniquement », a ajouté Saïd Ben Jlili.
Adoni Conrad Quenum
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