Depuis quelques années, les entreprises utilisent la technologie pour faciliter l’accès à un certain nombre de services. Les compagnies d’assurance n’échappent pas à la règle avec la mise en place de solutions numériques adaptées pour les besoins des populations.

Naked est une solution insurtech développée par une jeune pousse sud-africaine. Elle permet aux utilisateurs d’accéder à des polices d’assurance sur mesure pour les voitures, les logements ou encore pour les biens personnels depuis leur smartphone ou leur ordinateur. La start-up, basée à Johannesburg, a été fondée en 2016 par Sumarie Greybe, Alex Thomson et Ernest North. Depuis son lancement, l’insurtech a déjà levé environ 27,6 millions $ pour améliorer sa technologie et se développer sur de nouveaux marchés.

L’insurtech veut offrir une expérience d'assurance plus accessible, pratique et transparente en utilisant l'IA. Pour cela, elle a mis en place une application mobile disponible sur iOS et sur Android, accessible après téléchargement et inscription de l’utilisateur. En fonction de ses besoins, il peut opter pour une police d’assurance plutôt qu’une autre avec l’aide d’un agent conversationnel.

Pour les souscriptions, c’est l’agent conversationnel Rose qui se charge d’aider le client. L’insurtech fera des propositions par son biais sur la base de votre panier et en 90 secondes, l’utilisateur aura une idée du prix de toutes les polices d’assurance. « Nous utilisons l'IA automatisée plutôt que des centres d'appels ou des courtiers pour exécuter et gérer votre police, ce qui nous coûte moins cher et se traduit par des primes moins élevées pour vous », peut-on lire sur la plateforme.

Outre Rose, elle dispose d’autres agents conversationnels qui interviennent dans des situations spécifiques. Par exemple, pour les réclamations, l’utilisateur aura affaire à Jade. « Pour les réclamations normales, Jade, notre bot de réclamations Naked, vous guide tout au long du processus simple et vous posera quelques questions. Il peut approuver certaines réclamations instantanément ; pour d'autres, quelqu'un vous rappellera pour obtenir plus de détails », indique la plateforme.

Prompt et efficace, Naked a su convaincre de nombreux Sud-Africains d’opter pour ses services. Depuis son lancement, la version Android de l’application mobile a déjà été téléchargée plus d’une centaine de milliers de fois. En 2019, elle a obtenu le prix de l’application de l’année lors d’un événement organisé par le réseau de télécommunication MTN.

Adoni Conrad Quenum

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