A travers son entreprise Voyc AI, il offre aux entreprises la possibilité de superviser l’ensemble de leurs échanges avec les clients, leur permettant ainsi d’améliorer l’expérience client.
Le Sud-Africain Matthew Westaway (photo) est le président-directeur général et un cofondateur de Voyc AI, une start-up basée à Amsterdam qui utilise l’intelligence artificielle pour analyser les conversations téléphoniques entre les entreprises et leurs clients. Son objectif est d’aider les entreprises à respecter les normes de conformité et à améliorer l’expérience client.
Matthew Westaway est diplômé de l’université du Cap où il a obtenu un master en ingénierie de la vision par ordinateur et de la photogrammétrie en 2015. En 2017, avec son amie Lethabo Motsoaledi, il a eu l’idée de créer Voyc AI, après avoir constaté les difficultés que rencontraient les entreprises pour écouter et analyser manuellement les enregistrements d’entretiens avec leurs clients. Le projet a vu le jour l’année suivante.
Depuis, l’ancien bénéficiaire du programme Google for Startups Accelerator Africa a séduit des dizaines de centres d’appels dans divers secteurs réglementés en Afrique du Sud et en Angleterre. La start-up leur permet de réduire les risques de non-conformité, d’améliorer la performance opérationnelle, de mesurer la satisfaction client et d’identifier les vulnérabilités des clients.
En septembre 2023, l’entrepreneur a été sélectionné pour l’accélérateur ScaleNL's West Coast '23 Cohort, un programme immersif de 12 semaines conçu pour aider les fondateurs de start-up technologiques à entrer sur le marché américain.
Avant Voyc AI, l’entrepreneur a cofondé, en 2014, 3D Power, une entreprise spécialisée dans l’impression 3D. En 2016, il a aussi cofondé Hello Baby Prints, une start-up spécialisée dans la technologie pour bébés, connue pour son produit d’impression 3D d’échographies, Hello Baby 3D Prints. Matthew Westaway est également cofondateur, en 2017, de Motsoaledi & West, une agence d’innovation axée sur le design.
Matthew Westaway est animé par la vision de garantir la confiance entre les entreprises et leurs clients en leur assurant une qualité et un soin constants dans chaque interaction.
Melchior Koba
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