Dans le but de permettre aux populations d’accéder à une main-d'œuvre correcte, deux tech entrepreneurs ont décidé de lancer une solution pour connecter artisans et clients.

Saweblia est une plateforme numérique développée par une jeune pousse marocaine. Elle permet aux utilisateurs d’accéder aux artisans tels que les électriciens, les plombiers, les bricoleurs ou encore les peintres pour effectuer des travaux dans leur maison, dans leur bureau ou dans leur boutique. Basée à Casablanca, la start-up a été fondée en 2015 par Reda Lakhlifi et Mohammed Ait Addi. Elle a pour but de révolutionner le marché du dépannage en luttant contre les prestataires malhonnêtes.

La solution ne dispose pas encore d’une application mobile. Il faut donc passer par le site web ou le réseau social WhatsApp pour accéder aux services. Que ce soit pour la réparation d’une poignée de porte, une panne électrique, une fuite d’eau ou encore pour une serrure bloquée, Saweblia dispose de main-d'œuvre pour régler ces problèmes.

« Tous nos artisans ont un statut légal et leur identité ainsi que leur casier judiciaire sont vérifiés par nos équipes.Nos artisans suivent un processus en plusieurs étapes pour nous assurer de leur expertise métier et leur savoir-être.Ils passent plusieurs niveaux de validation avant d'arriver chez vous. Lorsqu’ils sont validés, nous les formons à notre charte qualité interne et faisons un suivi permanent pour nous assurer d’une qualité de service continue », explique la start-up.

Les interventions sont disponibles sur Casablanca et sur Marrakech. L’utilisateur n’a pas besoin de disposer d’un compte. Il devra juste cliquer sur le bouton « je veux une intervention », puis choisir la ville et sélectionner la panne parmi la liste proposée. Si vous voulez effectuer plusieurs travaux, il faudra effectuer une demande personnalisée et pour cela, l’utilisateur décrit exactement sa situation et ajoute des photos pour être mieux pris en charge par le chargé de relation client.

« Nous pouvons être amenés à organiser une visite avec l’un de nos coordinateurs de travaux pour les demandes complexes. Lorsque le besoin est clair, nous vous envoyons un devis dans un délai allant de 20 minutes à 48 heures (dépendamment de la nature des travaux à réaliser). Dès que vous confirmez le devis, nous programmons une intervention selon vos disponibilités », explique la plateforme.

Saweblia propose divers moyens de paiements aux clients après la réalisation des travaux. Entre autres, on peut citer le paiement en ligne par carte bancaire sur le site Internet, le chèque, le virement bancaire ou encore le paiement en espèces. Par ailleurs, si le coût de la commande dépasse les 1 000 dirhams marocains (environ 97 $), la start-up demande le versement d’un acompte.

Adoni Conrad Quenum

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