La solution qui a évolué avec les stratégies de développement du groupe, intègre actuellement de nouveaux services. Au regard de la place qu’elle occupe aujourd’hui dans la relation-client de l’entreprise télécoms et de l’intérêt croissant suscité auprès des abonnés, Orange a amorcé sa transition vers une « super App ».

Développée par le groupe Orange, l’application mobile « My Orange » dans les marchés anglophones et « Orange & moi » dans les marchés francophones enregistre désormais plus de 12 millions d’utilisateurs. Lancée dans les marchés du Moyen-Orient et d’Afrique dès 2016, la solution numérique a contribué à l’amélioration de la qualité du service client de l’entreprise. À travers sa diversité de services : souscription à des offres voix et data, transfert d’argent, consultation de son solde, etc., de manière plus aisée avec Internet, elle s’est progressivement imposée auprès des abonnés comme un outil pratique pour gérer son compte client mobile.

Devenue en 2021 une solution multiservice adaptée à la transformation d’Orange, elle intègre déjà des nouveautés comme le service « My Place » qui propose de découvrir, acheter et consommer des contenus en lien avec différentes thématiques (film et série, jeux, musiques, informations…) dans huit marchés.

Gratuite, téléchargeable sur IOS, Android et en Web app, cette application est la réponse d’Orange aux besoins exprimés par les consommateurs pour un service-client plus actif. « Les attentes de nos clients en Afrique aujourd’hui dépassent largement le besoin de relation client. Leur proposer les dernières innovations en termes de plateforme digitale répond au besoin d’être accompagné dans son quotidien avec des services, pratiques et personnalisés », explique Tarik El Hajjar, Responsable multiservices et partenariats digitaux de l’opérateur.

Il souligne que cette version évoluée de « My Orange »/« Orange & moi » donnera aussi la possibilité aux abonnés « de vivre une toute nouvelle expérience conversationnelle. Il sera possible, par exemple, de communiquer avec les marchands via une messagerie instantanée, ou encore de transférer de d’argent à son interlocuteur. Enfin, avec cette plateforme digitale multi-services intégrée et transverse, Orange proposera à ses clients un large choix de services d’Orange, mais également de partenaires de confiance internationaux et locaux pour répondre au plus près des attentes des clients de chaque géographie ».

Finalement, les prévisions d’Orange quant à l’accueil réservé à l’évolution de l’application ont été dépassées : « La transition s’est faite assez naturellement et plus vite que nous l’avions prévu », se réjouit Tarik El Hajjar qui révèle que la transition a déjà été amorcé pour faire de « My Orange »/ « Orange & moi » une « Super App ».

Muriel Edjo