La modernisation du service postal en Afrique est devenue une nécessité à l’ère numérique. Dans un contexte où les modes de communication et de livraison évoluent rapidement, les services postaux doivent s'adapter pour répondre aux besoins changeants de la société.

Le Burkina Faso a entamé un ambitieux processus de transformation numérique de La Poste BF, son opérateur public de services postaux. Mardi 5 novembre, la ministre de la Transition digitale, des Postes et des Communications électroniques, Aminata Zerbo/Sabane (photo), a présidé la présentation de nouvelles solutions numériques développées pour améliorer les services postaux et financiers du pays.

Parmi ces initiatives, Poste Money, une application mobile de services financiers qui permet l’envoi et la réception d’argent, les paiements marchands et la gestion de comptes. La plateforme propose également une fonction semi-offline pour servir les zones à faible connectivité. Cashless PDI est une autre plateforme innovante, conçue pour répondre aux besoins des personnes déplacées internes (PDI) du Burkina Faso. Cette solution numérique assure une distribution sécurisée et transparente des fonds d’aide, garantissant un accès direct aux bénéficiaires.

Pour améliorer ses services de base, La Poste a également développé DBOX (Delivery Box), une solution de distribution automatique du courrier. Elle permet de répondre à la demande croissante de services postaux rapides et sécurisés. En complément, des machines automatiques de dépôt seront installées, permettant aux clients de déposer de l’argent en libre-service.

Parmi les projets futurs, La Poste projette de lancer la Boîte de messagerie électronique postale (BMEP), une plateforme numérique dédiée aux échanges professionnels et personnels. En outre, l’institution prévoit de déployer « Poste Mobile » pour étendre les services financiers jusque dans les zones rurales et isolées.

Ces initiatives s’inscrivent dans les efforts du gouvernement burkinabé pour moderniser le service postal, conformément au plan national de numérisation et aux directives de l’Union postale universelle (UPU), dont le Burkina Faso est membre. Selon l'indice intégré pour le développement postal (2IPD) de 2023 de l'UPU, le pays affiche un niveau de développement postal faible, avec un score de seulement deux sur dix, soulignant l’urgence d’une modernisation de l’institution.

Samira Njoya

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